短书精选案例:花好如何通过服务赢得客户的喜爱

2019-07-26 19:46:08 - 短书

花好主要提供两性情感、情商培养、自我成长三大课程以及解决方案,同时两性情感问题上,花好有着多年实战研究,结合心理学、肢体语言学、神经语言学,开创出一套完整的《花好情感修复系统》

两性情感,有些人将它比喻为一生的修行。在这一场修行当中让人们学会自足、独立、懂得照顾他人感受。但也有人黯然神伤、不知所措。其实两性关系最大难题,男女的心理差异,以及普遍的不良沟通模式,而且这些问题确不是一时半会能解决的。

花好主要提供两性情感、情商培养、自我成长三大课程以及解决方案,同时两性情感问题上,花好有着多年实战研究,结合心理学、肢体语言学、神经语言学,开创出一套完整的《花好情感修复系统》帮助学员快速掌握应对两性情感相处等多种问题。

在提供服务上,花好秉持了以优质为本,顾客为上的理念。无论在疏导学员情绪、情感分析还是课堂设计、教学模式都尽量贴合用户需求,为学员带来更便捷的学习方式和更好的解决方案,这或许是花好快速塑造学员信任感的原因之一。

花好跟其他机构一样,将主要业务放在微信展开,一是因市场趋势,二是因为情感有状况的学员,他们更偏向在与人交流中倾诉个人情绪和需求帮助,而微信聊天更贴切学员的场景。在一些服务环节上,花好都会引导学员到公众号体验(如:情感分析、情感案例、花好电台等),当学员感受到花好提供的服务可以解决他们的情感问题时候,学员将会尝试加机构微信或者填写表单,向机构详细阐述个人情感问题。

除了契合用户微信交流场景,如果线上教学也可以微信上实行,那么学员的学习意愿和便捷程度同样提高。由此,花好通过短书打造了个人知识店铺,店铺将会以小程序与公众号兼容,使公众号和课堂一体化。这样一来,花好的公众号不仅能发布案例或者攻略,还可以在学员因为某些案例有共鸣感,有强烈学习意愿的时候直接在微信公众号进入课堂购买课程,相比过去的

在课堂设计上花好划分了两类课程,一类是结合短书音频功能为学员们准备的音频课程,另一种是私人定制课程。主要每个学员的需求不同,对部分学员而言,两性情感问题属于个人隐私,想通过个人学习来掌握解决两性情感问题,再者学员多数为上班族以及已婚族,学习时间较短无法实时兼顾,而音频课程恰好帮助学员可以在碎片化时间学习,与需要预约时间私人定制课程相比,音频课程更受这部分学员的喜爱。

但对另一种学员而言,有些情感问题相对复杂而且紧急,不适用于花长时间学习的音频课程,相反,私人定制课程有导师团队共同研讨,对学员情感问题进行解析、及时拟定方案,帮助学员快速寻找问题源头和解决方式,在课程设计当中更容易得到学员们的信服。

当然,以提供优质的服务快速搭建与学员之间的信任感,从而提高学员购买率之外。还能通过小钩子促进学员购买需求,而花好使用了短书的会员卡功能,将权益设置为全店课程免费,当部分学员既对课程感兴趣又想制定课程的时候,那么会员卡所提供服务就成为了吸引点。

面对备受情感困的学员,在机构提供有效的解决方案的时候,更希望可以带来更好的服务,这样才能促使学员对机构产生信任感,可以让学员放心的倾诉个人情感问题。

 

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