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私域流量下的KOC对企业的价值到底有多大?

2020-09-11 15:44:47 - 短书

2018年以来,互联网的流量增长已经到了瓶颈期,现在获客越来越难,流量越来越贵,而同时各大平台的流量作弊和流量陷阱越来越严重。什么叫做KOC呢?Key Opinion Consumer,也就是关键意见顾客,不同于KOL,长期深耕某个垂直领域从而获得专家般的权威和影响力,KOC更多时候就是一个群众,但是却能够带动其他潜在消费者的购买行为。

什么是私域流量?

所谓私域流量,指的是个人拥有完全的支配权的账号所沉淀的粉丝、客户、流量,可以直接触达的,多次利用的流量。比如说QQ号、微信号、社群上的粉丝或者顾客,就属于是私域流量。

而与之相对的,就是所谓的公域流量,是指我们不可控的,比如淘宝、抖音、百度、微信都是一个完整的生态,一个巨大的流量池,我们可以通过投放一些广告去获取流量,但是大部分流量都不能为你所用。

至于微信公众号、抖音号、微博号、小红书账号等等,有些人认为是属于公域流量,有些人认为是私域流量。我认为只能算是半私域流量,因为这些流量虽然是沉淀到你的账号里,但是你难以自由的触达,中间还隔着一层。比如说你发布一个产品,你可以在微信、QQ个人号或者在QQ、微信群当中,自由的和任一个成员沟通,收集建议。但是在公众号等等却会被官方规则所限制,不能够自由的触达。

   私域流量运营专家——短书

为什么要做私域流量?

2018年以来,互联网的流量增长已经到了瓶颈期,现在获客越来越难,流量越来越贵,而同时各大平台的流量作弊和流量陷阱越来越严重。面临这样的情况,很多企业的增长已经是有心无力,投资回报率越来越低,利润空间也越来越小。

比方说,流量是一片大海,客户是鱼,获客的运营人员就是捕鱼人。在以前,捕鱼人很少,而鱼也源源不断的从大洋中进入到大海里。捕鱼人只要到海里捕鱼就好了,但是后来,大洋里的鱼都游到大海里了,大海中的捕鱼人也越来越多了。每次出海捕鱼的成本越来越高,但是能够捕到的鱼越来越少了。这个时候,私域流量就是从大海中挖了一个渠道,将流量导入自己的鱼塘当中,在鱼塘当中养鱼,同时让他们鱼生鱼,我们就可以直接从私有的鱼塘当中捞鱼了。

 

私域流量有什么好处?

性价比高

从公域流量当中导流量,获取曝光,需要较高的费用,而且这个费用还是不断的上涨。比如竞价排名,从当初几元钱一个热门词到现在几十元一个关键词。费用在升高,效果却在降低。而私域流量的话,例如微信群或者QQ群,可以更轻松的去做活动,获取曝光,同时还是一个做活动很好方便的初始启动量。

私域流量运营专家——短书

方便沟通反馈

例如我们是通过公众号、抖音等积攒的粉丝,但是我们想要和粉丝互动所以获取一些建议的话,双方很难即时的无障碍的沟通。而私域流量不同,我们通过QQ、微信或者社群,都可以自由的进行交流。

便于品牌维护

我们可以通过公众号等等内容输出去塑造企业的、品牌的形象。但是要维护品牌的形象,则更需要用户被感知。私域流量池可以让用户近距离的感受企业服务,让用户有问题可以即时的沟通反馈,有利于企业的品牌传播。做私域流量的平台有很多,比如像短书。短书是一个saas服务平台,它的私域流量功能做得很不错,小社群、强制加群以及企业微信功能都可以帮助用户快速建立自己的私域流量池,感兴趣的用户可以试试短书。

私域流量会是接下来几年企业发展的重点,特别是在未来增长越来越困难,流量越来越紧缺的时候,所以企业要重视这个问题,及早的打造自己的私域流量池。

 

私域流量的浪潮下,KOC比KOL更具商业价值

 

KOL,Key Opinion Leader,也就是关键意见领袖,通俗的说,就是拥有一定的权威,被相关的团体接受或者信任,对该群体的决策行为有较大的影响力的人。大到一个行业的专家,小到一个微信群的群主,这些人都可以称作是KOL。而现在很多的企业,也会去做KOL运营,通过外部引入KOL或者从内部挖掘塑造KOL,用KOL来做信任背书、吸粉、促活等等,随着私域流量的兴起,KOL也会具有更多的传播优势。

现在的企业大多对KOL都有所涉及,但是对KOC的关注却很少。什么叫做KOC呢?Key Opinion Consumer,也就是关键意见顾客,不同于KOL,长期深耕某个垂直领域从而获得专家般的权威和影响力,KOC更多时候就是一个群众,但是却能够带动其他潜在消费者的购买行为。

私域流量运营专家——短书

其中有两个典型的例子:第一个是宝妈群体,在宝妈群当中经常性的会有一些有经验的宝妈会分享自己的育儿经验,自己的购物经历。她们不能算是群中的意见领袖,没有意见领袖这么大的影响力,但是她们却能够带动一大波的消费者去购买。第二个场景也是很常见的,喜欢购买服饰、美妆的用户。她们经常会在朋友圈、微博里晒自己搭配的服饰,购买的美妆产品。会有很多的朋友留言或者私聊咨询这些衣服的款式美妆的型号还有购买链接价格等等,这个也是典型的KOC。

现阶段来说,很多的KOL的形象已经脱离了群众,更靠近于明星。这种形象一方面这更有利于为品牌提供背书,但是另一方面,也就不够接地气了,与用户产生了一定的分隔,因为商业的原因,很多用户会对此产生抵触心理,现在的年轻人也不盲从KOL的推荐。而KOC的推荐不一样,KOC本身就是草根用户,更容易通过同理心去影响顾客的购买。

当然了,KOL和KOC之间的分隔并不明显,当KOC的影响力大了,树立了权威形象以后,他可能就是KOL了。我们从影响力角度来说的话,可以看做是一个金字塔模型,KOL置于顶部,KOC置于腰部,而普通群众则位于底部。在金字塔顶部的KOL可以快速的打造知名度,引爆产品,而位于腰部的KOC因为和底部的普通消费者更紧密,虽然无法迅速引爆,但却更容易对用户进行渗透。而位于底部的普通消费者,大部分时候都是处于被动的信息接收的状态。

那么如何去寻找KOC呢?一般来说,KOC会是各个领域当中的活跃分子。他们不一定拥有KOL那么强的内容创作力,也不一定有着非常专业的知识技能。但他们一般都是某些领域产品的深度用户,拥有一定的自身影响力。可以在社群中去寻找,也可以去微博等社交媒体当中去寻找。

而对于KOC,企业的合作模式和KOL不一样,针对KOL企业一般喜欢通过绑定的方式去合作,但是对待KOC不行。KOC的优点之一就是他们和用户联系紧密,用户对其的认同感会比KOL强,因为KOC不带有商业属性,更容易更用户接纳。所以企业应当用试用、测评、分享等等更随意的方式与KOC合作。

对于KOC来说,不需要KOL那样进行太多的人设打造。平时KOC的分享只是兴趣使然,是偶尔的,间断的。不应当去分享品牌的硬广或者通过利益去吸引用户变现。在更多的时候KOC还是会分享还是自己的生活,这样才能让用户产生真实感。KOC需要长时间去打造积累信任感,在影响力和亲和力之间寻找一个平衡点。在私域流量越发重要的未来,KOC或许会成为品牌传播的一个重要渠道。

 

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