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SCRM系统是什么?教培机构如何通过企业微信搭建SCRM系统?

2020-06-01 18:06:10 - 短书

短书便已整合企业微信,即将上线基于企业微信的私域流量玩法,帮助教培机构搭建不会封号的企业微信SCRM系统,让教培机构的内部协作更加高效,帮助实现学员全生命周期每个环节的精细运营。

随着Wetool工具被微信封停,许多依靠于微信生态进行客户运营管理的企业受到了大面积的封号,教育培训企业在这样的一波“肃清场地”运动中也受到了极大的影响。为了在此后的突发状况中保持稳定的运营环境,教培企业们急需建立一套不会封号的企业微信SCRM系统

SCRM的全称是Social Customer Realationship Management,SCRM系统即社会关系管理系统,是一种强调了社交属性的企业对客户服务系统,通过客户与客户、客户与企业之间的互动反馈以及对客户数据的实时记录,来帮助提高企业对客户的服务效果与精细化运营管理。

教育培训企业要通过企业微信来搭建SCRM系统,需要从SCRM的三个特点着手:

1.客户互动交流

SCRM是由传统的CRM客户关系管理添加了社交化属性而来,传统的CRM是企业与客户基于交易关系以商品为纽带进行一对一互动;而到了SCRM,客户与企业之间以社群为交互媒介,互动关系变得复杂,形成了客户与客户之间、客户与企业之间的网状交互关系。企业利用这种与客户建立的长期互动关系,大量地与客户发送信息、进行互动,形成长期关注与消费关系,实时接收客户反馈,使客户对企业产生较高的忠诚度,提升用户粘性。

教培机构要通过企业微信与学员建立“长期交易”的互动关系,可以从以下几个方面着手:

1.1 与单个学员的关系

教培机构员工或老师可以统一对外形象,把企业标签、个人资料、官方网页、店铺小程序等都作公开展示,这样在与学员或学员家长接洽时可以以最快速度让其了解到企业与课程服务信息,进而更进一步交流互动。

为增加与单个学员的交流与服务效率,也可利用企业微信的快捷回复功能,对教学服务中一些常见问题的回复进行统一记录,在具体提问环境中一键回复,高效完成服务。为了拉近与学员之间的关系,也可以设置添加新学员的欢迎语或者一些节日祝福语。

1.2 与多个学员的关系

教培机构员工或老师通过企业微信与多个学员或家长建立关系的媒介在于客户群,也就是通常所说的社群。学员通过企业微信的客户群,可以与其他学员进行交流,也可以实时向教培机构反馈学习信息。教培机构成员在客户群里发消息时也会有企业身份展示,使得企业、用户身份更加清晰明了。同样的,教培机构也可以在客户群中设置快捷回复,快速回答学员一些高频问题,提高工作效率。

除了客户群外,客户朋友圈也是一种一对多的互动玩法,通过教培机构或老师发布朋友圈,向学员提供最新课程信息,与学员在朋友圈互动交流。

教培机构通过单独/社群的方法与学员接触,实质上是借助企业微信的功能构建自己的私域流量池,通过与学员频繁的互动达到私域流量转化、留存的目的。

2.客户数据记录

企业微信在教培机构与学员的交互过程中,可以记录学员的数据信息,教培机构可以统一查看和管理学员信息,掌握学员的学习、喜好情况,替其打上标签,形成用户微信生态统一画像。为后续的运营与销售打好数据基础,实现精细化运营与追销。

3.基于用户数据的社会化协作与营销

通过数据的积累与分析,教培机构便可精准地判断学员的课程情况、学习倾向等,从而切入学员痛点,达成精细化运营与追销的目的。

同时数据的积累也有助于教培机构在与第三方合作时,进行各种营销手段促进私域流量的转化变现。

短书便已整合企业微信,即将上线基于企业微信的私域流量玩法,帮助教培机构搭建不会封号的企业微信SCRM系统,让教培机构的内部协作更加高效,实现学员全生命周期每个环节的精细运营。短书还可以帮助教培机构实现学员学习数据、作业成绩、云手机+智能机器人、自动邀群、排行榜、课程打卡等功能,以及打造各种试听、体验引流课、训练营、多种督学工具等。

除了掌握学员数据、精细化运营追销以外,教培机构也可绑定学员客户,把离职员工或老师所负责的客户、客户群分配到其他在职员工手中,防止出现员工离职带走大量客户的情况出现。

搭建SCRM系统是教培机构的发展需要,企业微信的到来便是给了各企业一个搭建官方允许、不会封号的企业微信SCRM系统工具。这是教培机构必不可错失的一个契机,毕竟未来教育行业的竞争,取决于谁能向学员提供更好的课程服务、谁能掌握更多的学员客户,而SCRM系统,便是抓住学员、掌握学员动向的基础。

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